¿Tu Servicio transmite Confianza? Haz este Test

Un posible cliente te contacta porque le ha generado curiosidad algo que tú haces. Ha visto tu web, te ha visto en una charla. Whatever.

El caso es que estáis en esa primera reunión y le estás contando en qué puedes ayudarle. Ves que pone caras raras, algún suspiro, e intenta huir. No sabes cómo, pero percibes que, en algún momento, lo has perdido… y, de hecho no vuelves a saber de él.

¿Alguna vez te ha pasado?

 

A veces no es que no vendas más porque tu Servicio no sea bueno. O que esa persona no lo necesite.

Es que no transmite Confianza.

Y no porque tú seas una persona en la que no se puede confiar. Para nada.

Sino que, ese cliente potencial, en algún momento (o en varios) ha detectado algo que le chirriaba y ha preferido no trabajar contigo.

Como decía en mi anterior post, vender es en gran parte una cuestión de confianza, y por eso es tan importante que tú y tu Servicio transmitáis esto en todo momento.

 

La buena noticia es que, como tu Servicio es bueno y tú eres alguien de fiar (partimos de esta base) este problema tiene solución.

Pero antes de hablarte de este remedio para aportar confianza a tu Servicio, te propongo que le hagas un test, ¡para ver si este es tu problema! Aquí va, dale al “vámonos” para empezar:

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¿Qué tal ha ido? Espero que bien y que te haya dado algunas pistas.

Lo prometido es deuda, así que ahora, te doy algunas soluciones en caso de que tu Servicio no sea “del todo confiable”.

 

Que sea Coherente es la primera Clave

Tener claro el valor que quieres ofrecer. Eso que solo tú haces bien. Aquello con lo que realmente ayudas a los demás.

Lo que te hace brillar.

También llamado Propuesta de valor.

Tener esto estudiado y definido, hace que puedas aplicarlo a lo largo y ancho de tu servicio.

De esta manera, tu cliente, desde el principio (incluso antes de contratarte) lo percibe, se da cuenta de todo el valor que puedes darle, de ese beneficio que se va a llevar.

 

Mejor ten el proceso estandarizado

Esta es la mejor opción para aportar la coherencia que te comentaba en el punto anterior.

Tienes que ofrecer a tu público una experiencia única y llena de sentido. Desde la primera reunión, hasta que se va después de haber trabajado contigo.

Para que esta coherencia se cumpla a lo largo de todo ese “recorrido”, debes tener un método de trabajo tuyo (y solo tuyo) especialmente pensado y adaptado a lo que tú haces y tu tipo de cliente.

Estandariza al máximo este proceso, apóyate en los puntos de contacto para que esto se cumpla y evita improvisar.

 

Los Valores bien definidos

Los Valores no son más que esos principios básicos por los que te comportas de una manera u otra. En el caso de una empresa, comportamiento sería equivalente a su funcionamiento.

Los Valores impregna esta forma de hacer las cosas, inevitablemente.

Si tus Valores no están claros, es bastante probable que algo no le encaje a tu cliente potencial, es algo que se percibe de una forma u otra, porque vas a estar transmitiendo eso todo el tiempo.

Para ponerte algunos ejemplos…

 

– Para un estilista, la belleza

– Para un coach, el bienestar

– Para un fisioterapeuta, la salud

– Para alguien que ofrezca servicios de ocio y tiempo libre, es probable que sea la diversión

 

Elige bien tus valores y preocúpate de que tus posibles clientes los perciban.

 

¿Estás Escuchando a tus Clientes?

Muchas veces los demás nos están diciendo claramente qué necesitan o en qué estamos fallando.

El problema es que no escuchamos.

Nos centramos en contar nuestro rollo de la mejora manera y no escuchamos  lo que nos está contando la otra parte. No se hace por mal, pero sale así.

Se dice que el hecho de tener dos orejas y tan solo una boca es por algo, así que te recomiendo que siempre uses más lo primero que lo segundo.

Además de dar muchas pistas de cosas en las que podemos mejorar, nuestros clientes y potenciales clientes deben ser bien atendidos en todo momento.

Esta atención, esta escucha, debe ser algo prioritario dentro de tu negocio.

Y créeme: todos notamos cuando alguien nos está escuchando al otro lado o no.

Seguro que también te pasa: no te quedan ganas de contratar a alguien que crees que no te presta suficiente atención.

Porque eso significa problemas.

 

Cómo aportar un plus de autenticidad

Tu primer objetivo debe ser querer ayudar.

Punto.

Pero ayudar de verdad. No ayudar porque te conviene y “a ver si me contrata pronto que no llego a los objetivos de este mes”

Eso viene después.

No pasa nada porque des consejos gratis a las personas interesadas en lo que haces, yo lo hago todo el tiempo (porque de verdad quiero aportar) y acaban contratándome igualmente.

Tú le das una galleta y ya veremos si esa persona quiere después comprar toda la caja.

Pero tienes que dársela. Tienes que tratar de ayudar.

Por si no te ha quedado claro aún: es una cuestión de confianza.

 

Estos son mis consejos para tener un Servicio que rebose confianza. Así que, si no has tenido muy buen resultado en el Test, ponte manos a la obra para transmitir esa sensación tan importante todo el tiempo.

¿Qué tal ha ido el test? ¿Qué puntuación te ha salido?

¿Sigues alguno de estos consejos? ¿Fallas en algo?

¡Te espero en los comentarios para que me cuentes!

firma-MF

Marta Falcón
hola@martafalcon.com

Me encanta ordenar las ideas de las personas, ayudarles a concretar y crear servicios únicos con todo eso. Señalarles aquello que les hace especiales. ¿Te ayudo?

12 Comentarios
  • ADELA EMILIA GOMEZ AYALA
    Publicado a las 10:22h, 08 noviembre Responder

    Buenos días Marta.

    El test me ha salido perfecto. Tus consejos son claros como el agua, los comentarios que hacen sobre mis post (no tengo todos los comentarios que me gustaría) son totalmente satisfactorios, pero yo no me como ni una rosca.

    Llevo 3 semanas con el blog abierto y aún no he empezado con los anuncios.

    Habrá que seguir trabajando y creando contenido de valor.

    Pero tus contenidos, en general, muy útiles. Te felicito por ello.

    • Marta Falcón
      Publicado a las 11:04h, 08 noviembre Responder

      Genial!! Qué bien que te haya salido perfecto (aplauso grande). Efectivamente, aportar valor es importantísimo, no te puedo aconsejar sin conocer tu caso concreto, pero date tiempo, esto es una carrera de fondo!! Si estás recibiendo buena respuesta, seguro que pronto empezarán a contratarte. Ánimo!! 🙂

  • Natalia
    Publicado a las 10:36h, 08 noviembre Responder

    Hola Marta,

    A mi me ha dado como respuesta tu test 100% confiable, eres de la personas que tienen un servicio bien planteado y tus clientes confían en ti ciegamente ¡yuju!

    Te doy mi más enhorabuena por tu web, ME ENCANTA. Es súper chula y explicas todo muy bien al detalle. Leo tus contenidos y tus mini tips en video y tengo que decirte que me encanta. Sales muy favorecida en los videos.

    • Marta Falcón
      Publicado a las 11:07h, 08 noviembre Responder

      Hola Natalia! Muchas gracias!! Qué bien que tu servicio sea confiable al 100% 🙂 Me alegro que te gusten mis contenidos, mi objetivo es que sean de utilidad. Gracias por tus palabras y por tu comentario. Un abrazo!

  • Blogueras
    Publicado a las 20:07h, 08 noviembre Responder

    Normalmente te dicen cosas sobre que tu producto debe ser de calidad y descuidamos temas tan esenciales como el hecho de transmitir confianza.

    Ahora justo estoy desarrollando servicios y este posts me ha hecho pensar mucho

    • Marta Falcón
      Publicado a las 20:11h, 08 noviembre Responder

      Tal cual, es algo imprescindible, ya que nadie invierte en algo que no le transmite buen feeling. Además, a nadie le interesa tener un cliente que no se fia del trabajo de uno! Gracias por tu comentario, me alegro que el post te haya sido útil. Un abrazo!

  • Masha
    Publicado a las 10:30h, 11 noviembre Responder

    Me ha encantado el post! Por cierto, los clientes que me contratan siempre dicen que transmito mucha confianza. Yo al principio no le daba importancia, pero cada vez soy más consciente que en el mundo online donde hay tanta competencia, al final eliges no sólo al que consideras el más profesional o preparado, sino sobre todo a alguien en quien puedas confiar.

    • Marta Falcón
      Publicado a las 14:00h, 11 noviembre Responder

      Qué bueno, que tus clientes digan eso de ti es estupendo 🙂 Muy de acuerdo contigo, mejor trabajar con alguien de quien te fias y con quien tienes feeling y no necesariamente sea un súper gurú. Un abrazo y gracias por tu comentario!

  • Lara Arruti
    Publicado a las 13:51h, 11 noviembre Responder

    ¡Qué buen artículo, Marta! De verdad, te felicito. Estoy totalmente de acuerdo con TODO lo que mencionas, y resulta fundamental para conseguir el éxito en un negocio. generalmnte, lo más difícil suele ser el proceso o guión de la conversación entre profesional y cliente. Requiere de mucha experiencia y confianza en uno mismo (y el servicio), sin duda.

    ¡Gracias por escribir sobre este tema! 😀
    ¡Un abrazo!

    • Marta Falcón
      Publicado a las 14:06h, 11 noviembre Responder

      Muchas gracias Lara! Sí, yo creo que confiando en lo que vendes y en transmitir esa confianza a tu potencial cliente, ya está medio camino andado. En esa conversación que comentas es dónde puede percibirse muy bien si eres alguien “confiable” o no… son cosas que se palpan. Gracias por tu comentario! Un abrazo!

  • Marta
    Publicado a las 17:13h, 17 enero Responder

    Hola Marta!

    Gracias por tus artículos… Estoy en ello.

    Tomo nota de todo lo que dices.

    Un abrazo,
    Marta M

    • Marta Falcón
      Publicado a las 23:28h, 17 enero Responder

      Gracias a ti por pasarte!! Espero que sean de utilidad para ti. Cualquier inquietud siempre puedes compartirla por aquí. Abrazos!

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