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Alcanza tus objetivos haciendo que tu cliente alcance los suyos

Diseño de servicios para empresas y profesionales

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¿Qué es la experiencia de cliente?

Es una pieza fundamental en la estrategia de tu empresa.

Un servicio no deja de ser una experiencia que se lleva tu cliente, por eso, si entregas un servicio que cumple con las expectativas (o las supera) y resuelve un problema importante, se venderá más fácil, conseguirás fidelizar mejor y posicionarás mejor tu marca.

Parece lógico. 

Cada vez todo cambia más rápido… incluidos tus clientes. 

Por eso es fundamental poner foco en ellos y crear servicios que satisfagan necesidades específicas y reales, convirtiendo esta experiencia que viven contigo en un proceso deseable, útil y accesible.

El problema es que en el día a día, normalmente, no tenemos tiempo para pararnos a dar forma a todo esto, por eso vamos poniendo “parches”.

Pero lo cierto es que nunca acabamos de sentarnos con calma para poner foco en el núcleo del negocio: el cliente.

¿Sabías que...

...menos del 15% de las empresas tiene desarrollada una buena experiencia del cliente?

Sin embargo...

… el 95% de los clientes compartimos nuestras experiencias malas (o regulares) con nuestros contactos?

Es mucha gente que se está perdiendo por el camino,¿no crees?

A esto, debemos sumar que, todos tenemos cada vez más altas nuestras expectativas sobre los servicios que contratamos.

Si la usas, imagina lo rápido que podrías diferenciarte de tu competencia.

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¿Y si eso que tratas de vender no lo necesita nadie? ¿Y si la gente no está percibiendo su valor?

Si tu empresa está preparada para un cambio, es el momento indagar en esto para crecer.

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La principal herramienta que utilizo para crear todo esto es el diseño de servicios

Se trata de mezclar innovación con enfoque en el cliente, para crear experiencias únicas alineadas con los objetivos de nuestra empresa.

Esta metodología nos sirve para analizar al cliente, resolver problemas y validar soluciones en un contexto cambiante.

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Para crear un mundo a la medida de las personas.

¡Hola! Soy Marta falcón

Diseñadora de servicios y facilitadora

Mi labor es ayudarte a conocer a tus clientes, detectar problemas, buscar soluciones y validar propuestas. Lo mejor, es que lo hacemos en equipo y en sesiones de trabajo productivas con las que trabajaremos mucho más rápido.

Tú conoces mejor que nadie tu empresa y tu sector, pero yo quiero echarte una mano con…

  • Descubrir necesidades de tus clientes y convertirlas en oportunidades de negocio
  • Resolver problemas reales
  • Crear prototipos que nos permitan medir con rapidez
  • Llegar a soluciones y líneas de acción
  • Activar proyectos estancados y retos en base a tus objetivos

En definitiva, te acompaño para que resolvamos los problemas a los que se enfrenta tu cliente de forma innovadora.

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¿Qué se consigue con todo este proceso?

  • Si ofreces una buena experiencia, y tus clientes compran más, el negocio crece
  • Si tus servicios cumplen con sus expectativas, y satisfacen sus necesidades, fidelizas más
  • Si analizas sus necesidades y buscar soluciones a partir de ellos, puedes encontrar nuevas oportunidades de negocio
  • Si cubres necesidades y problemas que tu competencia pasa por alto, tus servicios con más competitivos
  • Si tienes una visión global del recorrido que hace tu cliente y de sus necesidades, podrás tomar decisiones estratégicas de forma más eficiente
  • Si tienes claro, cómo creas y entregas esos servicios de valor, puedes optimizar procesos y recursos
  • Si tu empresa está empezando a quedarse atrás y tienes iniciativas estancadas, le das un empujón a todo en poco tiempo
  • Si ponemos a trabajar en ello, a un equipo multidisciplinar formado por personas de distintas áreas de la empresa, conseguiremos que todos avancemos comprometidos y alineados

He trabajado en proyectos con...