Formas de Fidelizar y crear Evangelistas de tus Servicios

Qué escenario tan ideal: un Cliente te contrata, repite y, además, te recomienda y te hace llegar nuevos Clientes.

Para que alguien sea fiel a un Servicio tiene que aportarle mucho.

Lo que sea. Pero no basta con solucionar un problema.

Si solo solucionas un problema, cubriendo lo mínimo, puedes ser sustituible.

No hay necesidad de ser fiel a lo que tú haces.

 

Tiene que haber algo más.

Ese “algo más” es lo que fideliza.

Pero, ¿qué es exactamente ese “plus”?

Una barrera evidente que tiene cualquier Servicio es que es un intangible.

Y, a las personas, nos gusta tocar.

Parece que, si no lo veo, no lo creo. Que no vale tanto.

A nadie se le ocurre vender un perfume de 100 euros, en una botella de plástico del malo.

Lo meten en una de vidrio, bien pesado. Porque tenemos metido en nuestro entedimiento (cosas de la cultura) que, si pesa, vale más.

Esto no pasa con un Servicio. Porque no se ve. No se toca. No se huele.

No…

…Pero se siente.

A través de un Servicio pueden palparse muchas cosas de ti. De tu negocio.

Por eso, cuando se diseñan, hay que hacer especial hincapié en que se haga sentir.

Para eso, para transmitir cosas a través de ellos, no importa que sea intangible.

Porque las emociones, también lo son.

Por eso, hay que hacer que el Cliente sienta que forma parte de algo.

Repito: que sienta.

 

Cómo hacer sentir cosas a tus Clientes (para conquistarles)

Esto sigue siendo abstracto, ¿no te parece?

Todo lo que se refiere al áreas de las emociones lo es.

Así que quiero tratar de aterrizar esto un poco.

Lo que hay que tratar de conseguir es que tus Clientes tengan un sentimiento genuino de pertenencia. Formar parte de algo. Todos queremos sentirnos identificados con otras personas.

Y esto suele conseguirse con la suma de…

 

una Historia + unos Valores

 

¿Qué historia tienes que contar?

¿Qué te llevó a ti a dedicarte a lo que haces?

¿Por qué trabajas de una forma y no de la otra?

¿En qué cosas crees de tu sector y con cuáles no están tan de acuerdo?

¿Qué valores defiendes?

¿Qué factores caracterizan tu trabajo?

 

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Quita unos minutos el piloto automático y obsérvate. ¿Cuáles son tus valores? ¿Qué historia tienes que contar? ¿Cómo funcionas? ¿Cómo trabajas? Y, sobre todo, ¿por qué lo haces así y no de otra manera?

Reflexiona sobre esto y trata de ponerlo por escrito. Una vez lo tengas, ocúpate de que ese estilo de vida que tienes, esa forma de pensar y funcionar impregne todo lo que haces

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Esta una forma con la que puedes aterrizar emociones y transmitirlas a través de tus Servicios. Por ejemplo, si un gran valor para ti es “la confianza”, pues tienes que hacer mucho hincapié a lo largo de tu Servicio para que esto se perciba y llegue al otro lado, donde está tu Cliente esperándote.

Recuerda: sentimiento de pertenencia. Esto, junto con un muy buen Servicio, es lo que permite fidelizar.

 

¿Cuál es tu mensaje?

Quieras o no, estás transmitiendo mensajes todo el tiempo. Cada vez que pones algo en redes sociales, o cuando estás en una reunión.

¿Por qué no diseñar un mensaje que te interese y que todo lo demás sea coherente con él?

Para fidelizar clientes, tu mensaje tiene que ir mucho más allá de tu Servicio. Tiene que traspasarlo y llegar al otro lado.

Y este mensaje, es el que propaga ese sentimiento de pertenencia.

Sí, esa mezcla de tu historia y tus valores. De tu forma de hacer.

 

Tus #Servicios son el vehículo mediante el cual transmites tu mensaje #diseñodeservicios Clic para tuitear

 

Y, con este mensaje, lo que tienes que tratar de expresar esa forma tuya de ver tu trabajo, tu sector o la vida en general.

De crear tu propio lifestyle.

 

[dt_quote type=”blockquote” font_size=”big” animation=”none” background=”plain”]Lo que ofreces tiene que formar parte de un estilo de vida. El tuyo.[/dt_quote]

 

Es este lifestyle lo que tiene que impregnar toda tu oferta de Servicios.

Es ese modo que tienes de ver la vida, o la empresa, o la fotografía, o la arquitectura… o lo que sea a lo que te dedicas.

Y este mensaje, tiene que resonar dentro de tus Clientes. Tienen que tocarle las teclas clave.

Empatizar y conectar.

Toca las emociones con tu propuesta.

Que sientan que pertenecen a algo afín a ellos.

 

Asúmelo: no vas a gustarle a todo el mundo

Hace ya bastante leí en alguna parte que, según estudios que se habían hecho en el campo de la psicología social, solo le caemos bien al 30% de la gente con la que tratamos. No me hagas mucho caso con ese dato, porque lo estoy diciendo de memoria, y no soy experta en el tema. Lo que sé seguro es que era menos de la mitad.

Yo, que por aquel entonces padecía de “perfeccionismo crónico”, del que, afortunadamente ya me he quitado, te puedes imaginar lo impactada que me quedé.

“¿Al 70% por cierto de la gente con la que trato, o le caigo mal o le soy indiferente?”

Pues sí.

No sé en qué porcentajes se traduce esto al mundo de los negocios, pero la idea es la misma.

No le vas a gustar a todo el mundo.

Algunos, simplemente, no estarán de acuerdo con tu forma de hacer.

Otros muchos, les será indiferente.

Es en ese otro 30% en el que nos tenemos que centrar.

 

Asume que no le vas a gustar a todos y céntrate en la gente a la que sí vas a conquistar Clic para tuitear

 

De la misma forma que te digo esto, te digo que SÍ le vas a gustar a mucha gente. Me llegan algunos clientes con miedo a la competencia. A que “ya hay muchos diseñadores buenos”, o “muchos copywriters que lo hacen bien”… ¿qué voy a aportar yo? Pues precisamente eso, que ninguno eres tú, porque cada uno tiene su estilo y sus valores.

No tienes tu forma de hacer. De comunicar.

Y ésta encajará con unas personas sí y con otras no tanto. Lo mismo la de ellos.

Preocúpate por crear una imagen confiable, con unos valores claves [haz este test, para comprobar si tu Servicio inspira confiaza] y lleno de autenticidad.

Sobre todas las cosas, muestra cómo eres y cómo trabajas (o como sois, si sois varios socios) sin caretas ni postureos.

 

El Resultado: Clientes devotos de tu marca

Puedes convertirte en un referente cuando se hable de fotografía de mascotas o de comida ecológica o de entrenamiento para postpartos y se piense en ti.

Estás defendiendo una causa, una forma de vida o un hobbie.

Pero a tu estilo, según tus principios y tu forma de hacer.

Por lo tanto, para muchas personas, te convertirás en un referente a seguir.

Se sentirán afines a tu mensaje y a tu manera de pensar.

 

Y, si eres un referente…

– Primero, venderás. Obvio

– Segundo, tus clientes contentos hablarán de ti a todo el mundo

– Además, repetirán, porque les has dado una solución y comparten tu forma de ver las cosas

– Por último, gracias a sus recomendaciones, aumentarás tu visibilidad (a través de sus casos de éxito) y te llegarán nuevos clientes a través de estos comentarios.

 

Todo esto, se traduce a clientes fieles, que por mucho que venga otro que haga lo mismo que tú, prefiere quedarse contigo y con todo lo bueno que tú le aportas.

 

¿No te parecen todo ventajas?

Por eso, te invito a que no caigas en la inercia, a que busques tu porqué, que definas tu forma de mirar y que se lo cuentes a todo el mundo.

 

Te toca a ti: ¿tienes definidos tus valores? ¿Tu mensaje? ¿Cómo vas a hacerlo a partir de ahora?

¡Te espero en los comentarios!

firma-MF

 

Marta Falcón
hola@martafalcon.com

Me encanta ordenar las ideas de las personas, ayudarles a concretar y crear servicios únicos con todo eso. Señalarles aquello que les hace especiales. ¿Te ayudo?

2 Comentarios
  • Jaime
    Publicado a las 13:49h, 17 enero Responder

    Marta muchas gracias por las ideas tan claras y sencillas que nos has compartido.
    Preocuparse por desarrollar un buen trabajo genera, como una bola de nieve, un incremento de la reputación y de la credibilidad por parte de los clientes.
    Saludos

    • Marta Falcón
      Publicado a las 23:26h, 17 enero Responder

      Totalmente de acuerdo Jaime, cuanto más trabajado tengas tu servicio, cuanto más adaptado a la demanda, mejor imagen vas a dar y más fácil lo vas a hacer llegar a todas partes. Muchas gracias por tu comentario! Un abrazo

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